Ако ви е кажано, снабдувањето со енергија ќе биде исклучено
Овој совет се однесува на Англија
Кој не треба да се исклучи
На добавувачите не им е дозволено да ве исклучат помеѓу 1 октомври и 31 март, ако сте:
пензионер кој живее сам
пензионер кој живее со деца под пет години
Шесте најголеми добавувачи потпишаа договор за да се осигураат дека нема да бидете исклучени во секое време од годината, ако имате:
попреченост
долгорочни здравствени проблеми
сериозни финансиски проблеми
мали деца кои живеат дома
Овие добавувачи се British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power и SSE.
Другите добавувачи исто така треба да ја земат предвид вашата ситуација, но тие не се обврзани да го сторат тоа.
Ако ви се заканува дека ќе бидете исклучени, но мислите дека не треба да бидете, контактирајте со вашиот добавувач и известете го. Тие треба да го посетат вашиот дом за да ја проверат вашата состојба пред да направат нешто. Можете да поднесете жалба ако одлучат да продолжат и да ве исклучат.
Процесот на исклучување
Ако не постигнете договор со вашиот добавувач за да го отплатите вашиот долг, тие можат да поднесат барање до судот за налог да влезат во вашиот дом за да го исклучат снабдувањето. Вашиот добавувач мора да испрати известување во кое ќе ви каже дека се пријавуваат на суд.
Пред да се одржи расправата, контактирајте со вашиот добавувач и обидете се да се договорите да го платите вашиот долг.
Ако не сте контактирале со вашиот добавувач, ќе има судско рочиште на кое треба да присуствувате. С still уште можете да дојдете до договор со вашиот добавувач за да го отплатите вашиот долг во оваа фаза. Можете да земете пријател со вас за поддршка.
Ако судот даде налог, вашиот добавувач ќе може да го исклучи вашето снабдување. Тие мора да ви дадат писмено известување 7 дена пред да го сторат тоа. Во пракса, ретко се случува добавувачите да ги исклучат клиентите. Тие се со поголема веројатност да вклопат метар за предплаќање во вашиот дом.
На вашиот добавувач нема да му треба налог да го исклучи мерачот од надворешната страна на вашиот имот (бидејќи налогот е да го внесете вашиот имот), но повеќето добавувачи сепак ќе добијат.
Ако имате „паметен метар“
Ако имате паметен метар за енергија во вашиот дом, вашиот добавувач потенцијално може да го исклучи вашето напојување од далечина без да има потреба да пристапите до вашиот метар. Меѓутоа, пред да го направат ова, мора да имаат:
ве контактираше за да разговарате за опциите за враќање на вашиот долг, на пр. преку план за отплата
го посетивте вашиот дом за да ја процените вашата лична состојба и дали тоа ќе влијае на тоа да бидете исклучени, на пример, ако сте инвалиди или постари лица
Ако не го сторат тоа и се обидат да ве исклучат, поднесете жалба до вашиот добавувач.
Повторно поврзување
Ако снабдувањето е исклучено, контактирајте со вашиот добавувач за да организирате повторно поврзување.
Needе треба да организирате да го платите вашиот долг, надоместокот за повторно поврзување и административните трошоци. Износот што ќе ви се наплати зависи од вашиот добавувач, но мора да биде разумен.
Можеби ќе треба да му платите на вашиот снабдувач гарантен депозит како услов да ви даде резерва.
Не може да ви биде побаран безбедносен депозит ако имате инсталирано мерач за предплаќање.
Ако сте ги платиле сите трошоци, вашиот добавувач мора повторно да ве поврзе во рок од 24 часа - или во рок од 24 часа од почетокот на следниот работен ден, ако плаќате надвор од работното време.
Ако не можете да ги платите сите трошоци одеднаш, можете да го прашате вашиот добавувач дали е подготвен да се согласи со вас план за отплата. Ако се согласат, тогаш треба да ве поврзат повторно во рок од 24 часа.
Ако добавувачот не ве поврзе повторно во рок од 24 часа, тој треба да ви плати компензација од 30 фунти. Тие мора да го сторат тоа во рок од 10 работни дена. Тие обично ја кредитираат вашата сметка, но можете да побарате да ви платат со чек или банкарски трансфер. Ако не платат на време, треба да ви платат дополнителни 30 фунти за одложувањето.
Ако сте исклучени бидејќи е прекинато снабдувањето со енергија, можеби ќе можете да побарате надомест .